Kushtet dhe Kushtet e Përdorimit

1. Fusha e zbatimit dhe pranimi i kushteve

Këto kushte rregullojnë aksesin dhe përdorimin e faqes Pyet Doktorin, panelit të përdoruesit, rrjedhave të rezervimit, funksioneve të komunikimit, pagesave dhe çdo funksionaliteti digjital shëndetësor që vihet në dispozicion në platformë.

Duke krijuar llogari, duke rezervuar konsultë ose duke përdorur platformën në çfarëdo forme, përdoruesi konfirmon se i ka lexuar dhe pranuar këto kushte dhe politikën e privatësisë.

2. Roli i platformës

Pyet Doktorin vepron si platformë digjitale që i lejon përdoruesit të gjejnë profesionistë shëndetësorë, të kërkojnë takime, të marrin konsultë në distancë kur kjo është klinikisht e përshtatshme, si dhe të menaxhojnë komunikimin dhe pagesat që lidhen me shërbimin.

Platforma nuk është ambulancë, urgjencë kombëtare, spital apo zëvendësim i ekzaminimit fizik kur kujdesi në distancë nuk është i përshtatshëm.

• Për urgjenca shëndetësore, kontaktoni Urgjencën Kombëtare Mjekësore në numrin 127.
• Mjeku ose institucioni mund të refuzojë ose ndërpresë konsultën online nëse nevojitet vizitë fizike, referim urgjent ose verifikim shtesë.
• Aktet profesionale mjekësore mbeten përgjegjësi e mjekut ose institucionit shëndetësor që jep shërbimin.

3. Përdorueshmëria, llogaria dhe të dhënat identifikuese

Përdoruesi duhet të japë të dhëna të sakta, të plota dhe të përditësuara për identitetin dhe kontaktin, të ruajë konfidencialitetin e kredencialeve dhe të përdorë vetëm një llogari për vete, përveç rasteve kur platforma lejon shprehimisht akses familjar ose kujdestar.

Kur ligji shqiptar kërkon ndërhyrjen e prindit ose kujdestarit, të miturit mund ta përdorin platformën vetëm përmes ose me pëlqimin e prindit ose kujdestarit ligjor.

• Platforma mund të pezullojë ose kufizojë llogarinë kur të dhënat janë të rreme, mashtruese, të paplota ose përdoren në mënyrë abuzive.
• Përdoruesi mban përgjegjësi për veprimet e kryera nga llogaria e tij derisa të njoftojë platformën për përdorim të paautorizuar.

4. Rezervimet, çmimet, pagesat, anulimet dhe rimbursimet

Çdo tarifë që paguhet përmes platformës duhet të shfaqet qartë para se përdoruesi të konfirmojë porosinë ose kërkesën për rezervim. Platforma duhet të japë konfirmim elektronik dhe, kur kërkohet nga ligji, dokumentacionin përkatës fiskal ose tregtar.

Rregullat specifike për anulim, ricaktim, mungesë në takim dhe rimbursim mund të ndryshojnë sipas llojit të shërbimit, mjekut ose institucionit, por ato duhet t'i bëhen të njohura përdoruesit para pagesës ose në konfirmimin e rezervimit.

• Nuk duhet të aplikohen tarifa të fshehura pas konfirmimit, përveç nëse përdoruesi pranon shprehimisht ndryshimin.
• Kur ligji shqiptar i konsumatorit jep të drejta të detyrueshme për informacion para-kontraktor ose të drejta të tjera për kontratat në distancë, ato të drejta kanë përparësi.
• Nëse konsultimi nuk mund të ofrohet sepse mjeku e refuzon ose platforma e anulon pa faj të përdoruesit, përdoruesi duhet të marrë zgjidhjen e njoftuar në checkout ose atë që kërkon ligji.

5. Shërbimi mjekësor, të drejtat e pacientit dhe pjesëmarrja e informuar

Përdoruesi duhet të japë informacion të vërtetë për gjendjen shëndetësore, simptomat, medikamentet dhe çdo të dhënë tjetër të rëndësishme për konsultën. Informacioni i pasaktë ose i paplotë mund të ndikojë në sigurinë dhe përshtatshmërinë e kujdesit në distancë.

Pacientët ruajnë të drejtat që u njeh ligji shqiptar i kujdesit shëndetësor dhe standardet për të drejtat e pacientit, përfshirë të drejtën për informacion të kuptueshëm, dinjitet, konfidencialitet dhe pjesëmarrje të informuar në vendimmarrjen për kujdesin.

• Kujdesi në distancë mund të ketë kufizime krahasuar me një ekzaminim fizik.
• Recetat, rekomandimet, referimet dhe udhëzimet e ndjekjes përdoren vetëm nga pacienti i emërtuar dhe sipas udhëzimeve të mjekut dhe ligjit shqiptar.
• Platforma mund të ruajë ose paraqesë përmbledhje të konsultës, log-e rezervimesh dhe metadata komunikimi aq sa kërkohet për ofrimin e ligjshëm të shërbimit dhe për detyrimet e ruajtjes së evidencave.

6. Detyrimet e mjekëve dhe ofruesve

Profesionistët dhe institucionet shëndetësore që përdorin platformën duhet të kenë licencat, regjistrimet, autorizimet ose statusin profesional që kërkohet nga ligji shqiptar për shërbimet që ofrojnë.

Përveç kur thuhet shprehimisht ndryshe, mjekët mbeten personalisht dhe profesionalisht përgjegjës për ligjshmërinë, cilësinë dhe standardin profesional të kujdesit që ofrojnë.

• Mjekët nuk duhet të ofrojnë shërbime jashtë fushës së tyre të kompetencës.
• Mjekët duhet të respektojnë detyrimet ligjore për konfidencialitetin, dokumentimin dhe pëlqimin e informuar.
• Platforma mund të pezullojë një llogari profesionale kur ka indicie për probleme licencimi, sigurie, mashtrimi ose sjelljeje profesionale.

7. Përdorimi i lejuar dhe ndalimet

Platforma nuk mund të përdoret për veprimtari të paligjshme, përfaqësim të rremë, abuzim verbal ndaj stafit mjekësor, scraping, reverse engineering përtej asaj që lejohet detyrimisht nga ligji, shpërndarje malware, spam, akses të paautorizuar ose paraqitje të qëllimshme të informacionit të rremë mjekësor ose të pagesës.

• Ndalohen ngacmimet, kërcënimet dhe sjellja diskriminuese ndaj stafit, mjekëve ose përdoruesve të tjerë.
• Ndalohen përpjekjet për të marrë receta ose dokumente mjekësore me mashtrim.
• Ndalohet cenimi i integritetit të sistemit, masave të sigurisë ose log-eve të auditimit.

8. Të dhënat personale, konfidencialiteti dhe të dhënat shëndetësore

Të dhënat personale, përfshirë të dhënat shëndetësore, duhet të përpunohen në përputhje me politikën e privatësisë dhe legjislacionin shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale. Të dhënat sensitive duhet të përpunohen vetëm mbi bazë të vlefshme ligjore dhe me masa të përshtatshme teknike e organizative.

Përdoruesi mund të ushtrojë të drejtat e tij për akses, korrigjim, fshirje kur lejohet, kundërshtim, kufizim ose ankim, sipas kushteve dhe kufizimeve që parashikon ligji shqiptar.

• Kërkesat për të dhënat personale mund të dërgohen në [email protected].
• Asgjë në këto kushte nuk kufizon të drejtën e përdoruesit për t'u ankuar te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

9. Pronësia intelektuale dhe disponueshmëria e platformës

Programi kompjuterik, dizajni, marka, përmbajtja, bazat e të dhënave dhe materialet jo të krijuara nga përdoruesit janë pronë e Pyet Doktorin ose licencohen prej tij dhe nuk mund të kopjohen ose shfrytëzohen komercialisht pa leje, përveç kur ligji shqiptar lejon detyrimisht ndryshe.

Platforma mund të kryejë mirëmbajtje, përditësime sigurie, moderim dhe ndryshime shërbimi dhe nuk garanton disponueshmëri të pandërprerë në çdo kohë.

10. Përgjegjësia

Pyet Doktorin nuk përjashton përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet ligjërisht sipas ligjit shqiptar. Çdo kufizim përgjegjësie në këtë faqe interpretohet ngushtësisht dhe vetëm në masën që lejohet nga ligji i detyrueshëm.

Në masën që lejohet nga ligji, platforma nuk përgjigjet për humbje të shkaktuara nga informacion i pasaktë i përdoruesit, ndërprerje të internetit nga palë të treta, force majeure ose vendime të pavarura mjekësore të marra nga mjeku i autorizuar brenda përgjegjësisë së tij profesionale.

11. Pezullimi, mbyllja dhe ruajtja e evidencave

Platforma mund të pezullojë, kufizojë ose mbyllë aksesin në rast mashtrimi, abuzimi, incidenti sigurie, përdorimi të paligjshëm ose shkeljeje materiale të këtyre kushteve. Kur kërkohet, platforma mund të ruajë evidenca për periudhën që kërkon ligji, trajtimi i mosmarrëveshjeve, parandalimi i mashtrimit ose detyrimet rregullatore.

12. Ankesat, ligji i zbatueshëm dhe mosmarrëveshjet

Përdoruesi mund të paraqesë ankesa kontraktore, për faturim, privatësi ose cilësi shërbimi në [email protected] ose përmes faqes së kontaktit. Platforma duhet t'i shqyrtojë ankesat brenda një afati të arsyeshëm dhe të mbajë evidencë për trajtimin e tyre.

Këto kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që nuk zgjidhet me mirëkuptim i nënshtrohet gjykatave kompetente shqiptare, pa cenuar mbrojtjet e detyrueshme procedurale që ligji shqiptar i jep konsumatorit.

13. Ndryshimet e kushteve

Pyet Doktorin mund t'i ndryshojë këto kushte kur ndryshon shërbimi, ligji, masat e sigurisë ose modeli i pagesave. Ndryshimet materiale duhet të publikohen në këtë faqe me datë të re përditësimi dhe, kur është e përshtatshme, t'u komunikohen përdoruesve të regjistruar para hyrjes në fuqi.